Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 juillet 2024

Chez Gustav, nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat de café. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait du produit reçu, vous pouvez retourner votre commande selon les conditions suivantes :

1. Délai de retour :

Vous avez 5 jours à compter de la date de réception du produit pour initier le processus de retour. Nous vous encourageons à prendre contact avec notre service client dans les plus brefs délais pour nous informer du retour.

2. Éligibilité au retour :

Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux critères suivants :

• Le produit doit être dans son emballage d'origine, scellé et jamais ouvert.
• Le produit doit être en bon état et ne pas avoir été endommagé ou utilisé.
• Le produit doit être retourné avec tous les accessoires et documents d'origine, le cas échéant.

3. Remboursement :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné conformément à notre politique de retour, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial. Veuillez noter que les frais d'envoi originaux ne sont pas remboursables.

4. Frais de retour :

Le client est responsable des frais d'envoi pour le retour du produit. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode de retour avec suivi pour assurer une livraison réussie.

5. Adresse de retour :

Veuillez retourner le produit à l'adresse suivante :

Gustav Coffee
C/O Victor Lequet
Rue Bellefontaine 6
1003 Lausanne
Switzerland

6. Processus de retour :

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par email à contact@gustav.coffee. Nous vous guiderons tout au long du processus de retour et répondrons à toutes vos questions.

7. Exceptions :

Nous ne pourrons pas accepter les retours des produits qui ne respectent pas les critères énoncés dans cette politique de retour, sauf en cas de produits défectueux ou endommagés lors de la livraison initiale. Si vous rencontrez un problème avec un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour que nous puissions vous aider.

8. Modifications de la politique de retour :

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page.

Nous vous remercions de votre confiance en Gustav. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à contact@gustav.coffee.

Merci pour votre compréhension et votre collaboration.

L'équipe Gustav